Smluvní podmínky užívání serveru Jizda.cz

1. OBECNÁ USTANOVENÍ
   • Vojtěch Bednář, nar. 17. 8. 1985, IČO 88107477, se sídlem
     K Erzu 239, 252 65, Holubice – Kozinec (dále jen „Provozovatel“) je provozovatelem internetového serveru JIZDA.CZ dostupného na internetové adrese (URL) www.jizda.cz a dále na webech náležících Provozovateli (dále jen „Služba“).
   • Služba je určena zejména pro samoobslužné vkládání, správu a zveřejňování inzerce za účelem zprostředkování nájmu motorových vozidel na určenou dobu a za úplatu.
   • Návštěvníkem Služby je každá osoba s přístupem k síti internet, která navštíví internetové stránky Služby a pokračuje v užívání Služby (dále jen „Návštěvník“). Užíváním služby se rozumí veškeré činnosti Návštěvníka prováděné na internetových stránkách Služby.
   • Vkládat inzeráty do databáze Služby je oprávněna plně svéprávná fyzická osoba starší 18 let nebo právnická osoba jednající prostřednictvím svého zmocněnce (dále jen „Oprávněná osoba“).
   • Oprávněná osoba objednávající jakoukoliv službu na internetových stránkách Služby je dále označována jako „Objednatel“.
   • Zveřejněním inzerce Objednatele se rozumí: zobrazení nabídky produktu nabízeného Objednatelem včetně fotografií tohoto produktu, technických a doplňkových informací k produktu.
2. PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ SLUŽBY
   • Provozovatel Službu poskytuje „tak jak je“. Provozovatel neposkytuje Návštěvníkovi žádné záruky ohledně Služby, jejího obsahu a obsahu třetích stran, zejména žádné záruky ohledně funkčnosti a dostupnosti Služby. Provozovatel Návštěvníkovi zejména nezaručuje: že Služba bude dostupná nepřetržitě; Služba bude po dobu její dostupnosti plně funkční; Služba bude poskytována bez chyb; obsah Provozovatele, Objednatelů či dalších stran je přesný či správný a neporušuje žádná práva třetích osob.
   • Návštěvník prohlašuje, že bere na vědomí, že Provozovatel neposkytuje ohledně poskytování Služby žádné záruky, a že je proto užívání Služby spojeno s určitým rizikem a toto riziko akceptuje a zavazuje se učinit veškeré přiměřené kroky k tomu, aby v maximální možné míře vyloučil či omezil možnost vzniku újmy či dalších nepříznivých následků na svojí straně v souvislosti s užíváním Služby. Poskytovatel Návštěvníkovi neodpovídá za jakoukoliv přímou či nepřímou újmu či škodu, která by mohla Návštěvníkovi vzniknout v souvislosti s používáním Služby.
   • Každý Návštěvník je povinen se před zahájením užívání Služeb seznámit s těmito smluvními podmínkami užívání a vyjádřit s nimi svůj souhlas. Souhlas lze vyjádřit buď přímo kliknutím na odkaz vyjadřující souhlas se zněním těchto smluvních podmínek užívání, nebo fakticky tím, že Návštěvník začne tuto Službu užívat. Pokud Návštěvník s těmito smluvními podmínkami užívání nesouhlasí, je povinen se zdržet užívání Služby.
   • Provozovatel, který je v postavení zprostředkovatele inzerce, nenese žádnou zodpovědnost za zveřejnění nesprávných, neúplných nebo nepravdivých údajů Objednatelem. Provozovatel nemá žádnou možnost ověřovat zveřejněné údaje a nepřebírá žádné závazky ani záruky za produkty nabízené Objednatelem. Provozovatel Návštěvníkovi neručí za kvalitu a legálnost původu nabízených produktů ani za to, že Objednatel je jejich skutečným vlastníkem.
   • Návštěvník nese odpovědnost za důsledky svých činů spojených s Užíváním Služby a souhlasí s tím, že Službu nebude používat k žádným aktivitám, které jsou nebo by mohly být v rozporu s právním řádem České republiky či jiných států vztahujících se na Návštěvníka, těmito smluvními podmínkami užívání, oprávněnými zájmy Provozovatele, jakož i obecně uznávanými zásadami používání služeb poskytovaných prostřednictvím sítě internet.
   • Návštěvník je povinen vždy respektovat práva Provozovatele a třetích osob, zejména při nakládání autorskými díly a jinými předměty práv duševního vlastnictví.
   • Návštěvník zejména nesmí užívat Služby v rozporu s těmito smluvními podmínkami užívání; užívat jakékoli části Služby způsobem způsobilým poškodit Provozovatele; získávat přihlašovací jména a hesla jiných Návštěvníků a uživatelů Služby; zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak upravovat jakoukoli část Služby, nebo se pokusit narušit stabilitu chodu nebo databázi Služby; užívat Služby pro rozesílání nevyžádaných zpráv, spamů, virů nebo jiného nelegálního či obtěžujícího obsahu.
3. PRAVIDLA PRO OBSAH VLOŽENÝ ČI ULOŽENÝ NÁVŠTĚVNÍKEM NA SLUŽBĚ
   • Příspěvkem se pro účely těchto smluvních podmínek užívání rozumí zejména inzerce, texty, vzkazy, popsané myšlenky, koncepty, příběhy, scénáře, umělecká díla, fotografie, kresby, videa, jména, příjmení, podobizny, uživatelská jména, přezdívky, profily, děje, jevy, životopisné údaje a jiné podobné materiály a informace poskytnuté Objednatelem, resp. Návštěvníkem, které jsou uloženy a případně též šířeny prostřednictvím Služby (dále jen „příspěvek“).
   • Provozovatel v souladu s ustanovením článku 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb (dále jen „nařízení DSA“), jakožto poskytovatel Služby, není odpovědný za příspěvky a činnost Návštěvníků, za své příspěvky a aktivitu jsou odpovědní Návštěvníci. Provozovatel neodpovídá za porušení práv třetích osob (zejména pak práv na ochranu osobnosti a práv autorských, práv k ochranným známkám, práv na ochranu osobních údajů, obchodního tajemství nebo jakékoli důvěrné informace) uložením příspěvku na Službu Návštěvníkem.
   • Návštěvník je povinen umísťovat na Službu pouze takový obsah, u kterého garantuje souhlasy, které musí být dány třetími osobami v souvislosti s informacemi, které se jich dotýkají, se zobrazením osob, jmen, příjmení, firemních jmen, ochranných zámek, firemních značek, jako jsou např. loga a/nebo užitím autorských děl a jiného duševního vlastnictví. V případě, že Návštěvník umožní jiné osobě umisťovat na Službu obsah nebo jeho součást v rámci služeb, které Provozovatel Návštěvníkovi poskytuje, garantuje Návštěvník souhlasy, jež musí být dány třetími osobami ve shora uvedených souvislostech obdobně. Nedostatek takovéhoto souhlasu je porušením těchto smluvních podmínek užívání a mj. opravňuje Provozovatele k uložení opatření specifikovaných v čl.III.9. těchto smluvních podmínek užívání. Návštěvník je povinen nahradit Provozovateli škodu, která Provozovateli vznikne v souvislosti s porušením výše uvedených požadavků a těchto obchodních podmínek ze strany uživatele, tedy zejména v důsledku porušení práv třetích osob z důvodu nedostatku zajištění jejich souhlasu s umístěním obsahu, který se jich dotýká, na Službě, ať již byl takový obsah umístěn uživatelem nebo jiným uživatelem. Provozovatel nenese odpovědnost za případné porušení jakýchkoliv práv třetích osob.
   • Na Službě je zakázáno umisťovat příspěvky, které porušují dobré mravy, obecně závazné právní předpisy České republiky, Evropské unie, členských států Evropské unie a států tvořících Evropský hospodářských prostor (dále jen „nezákonný obsah“). Nezákonným obsahem jsou zejména příspěvky:
   • jejichž šíření je přestupkem anebo trestným činem (např. trestný čin podpory a propagace terorismu podle § 312e trestního zákoníku, trestný čin hanobení národa, rasy, etnické nebo jiné skupiny osob podle § 355 trestního zákoníku, trestný čin schvalování trestného činu podle § 365 trestního zákoníku, trestný čin výroby a jiného nakládání s dětskou pornografií podle § 192 trestního zákoníku),
   • snižující lidskou důstojnost a/nebo zahrnující rasistické, nacistické či jiné protiprávní prvky, podněcující k násilí, rasové či jiné nesnášenlivosti proti skupině osob nebo jednotlivci na základě pohlaví, rasy, národnosti, etnického původu, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, náboženského vyznání, víry či světového názoru,
   • které porušují práva na ochranu osobnosti anebo práva na ochranu dobré pověsti, autorská práva a práva k duševnímu vlastnictví a jakákoli jiná, zákonem chráněná, práva třetích osob.
   • Souběžně se zákazem nezákonného obsahu stanoveného v čl.III.5 těchto smluvních podmínek užívání je dále zakázáno na Službě umisťovat příspěvek, který
   • porušuje tyto smluvní podmínky užívání,
   • užívá vulgarismy,
   • bez zjevného důvodu zobrazuje či propaguje násilí a trestné činy páchané na člověku nebo na zvířeti včetně sebepoškozování,
   • nabádá k porušování nebo obcházení právních předpisů, propaguje kyberkriminalitu
   • obsahuje prvky stalkingu, doxingu (veřejného poskytování osobně identifikovatelných informací o ostatních uživatelích bez jejich souhlasu), nebo jakékoli formy nátlaku a vyhrožování,
   • propaguje zákonem zakázané návykové látky a jiné zakázané zboží a služby (včetně nepřímé propagace),
   • je zjevně vytvořen a šířen automatizovanými postupy (AI, boti),
   • je bez věcného obsahu, netýká se inzerce,
   • obsahuje viry, nebo jakékoli prvky, které by mohly ohrozit kybernetickou bezpečnost,
   • je Návštěvníkem opakovaně umísťován na platformu bez legitimního důvodu, čímž zjevně narušuje přehlednost a komfort pro ostatní Návštěvníky,
   • obsahuje nepravdivé informace,
   • obsahuje inzertní obsah třetích osob.
   • Provozovatel je oprávněn odstranit jakýkoli příspěvek či omezit, pokud dojde k závěru, že takový příspěvek na Službě představuje nezákonný obsah podle čl.III.5 těchto smluvních podmínek užívání, nebo porušuje některý ze zákazů stanovených v čl.III.6 těchto smluvních podmínek užívání. V případě takového porušení se postupuje podle čl.III.9 těchto smluvních podmínek užívání.
   • V souladu s článkem 8 nařízení DSA je Provozovatel oprávněn, nikoli však povinen, provádět preventivní kontroly příspěvků uživatelů na Službě za účelem dodržování těchto smluvních podmínek užívání a zákazu nezákonného obsahu. Provozovatel v souladu článkem 14 nařízení DSA prohlašuje, že za účelem moderování obsahu na Službě neužívá postupy založené na algoritmech (automatická kontrola).
   • V případě porušení těchto smluvních podmínek užívání nebo obecně závazných předpisů dle čl.III.5 těchto smluvních podmínek užívání je Provozovatel oprávněn dle míry a závažnosti porušení vůči uživateli učinit opatření spočívající zejména v pozastavení nebo zrušení uživatelského účtu.
   • Provozovatel v souladu s článkem 16 nařízení DSA umožňuje Objednatelům a Návštěvníkům podat oznámení na příspěvek, který považují za nezákonný obsah. Oznámení je možné Provozovateli podat skrze elektronický kontakt uveřejněný na https://www.jizda.cz/. Součástí oznámení musí být jméno, příjmení a e-mailový kontakt oznamovatele. Přijetí oznámení o nezákonném obsahu bude ze strany Provozovatele potvrzeno bez zbytečného odkladu potvrzovacím emailem na oznamovatelem uvedenou emailovou adresu, a stejným způsobem Provozovatel též následně vyrozumí oznamovatele o tom, jak oznámení posoudil a vyřešil.
   • Provozovatel v souladu s článkem 20 nařízení DSA zřídil interní systém pro vyřizování stížností. Stížnosti proti rozhodnutí Provozovatele o uložení opatření ve smyslu podle čl.III.9 těchto smluvních podmínek užívání, může dotčený Návštěvník – stěžovatel zaslat e-mailem na info@jizda.cz. Stěžovatel ve své stížnosti uvede, proti jakému rozhodnutí Provozovatele stížnost podává, a dále uvede konkrétní důvody, ze kterých se domnívá, že rozhodnutí Provozovatele je nesprávné. Vedle Návštěvníků dotčených opatřením dle čl.III.9 těchto smluvních podmínek užívání mohou interní systém pro vyřizování stížností využít i stěžovatelé, jejichž oznámení podle čl.III.12 těchto smluvních podmínek užívání nebylo Provozovatelem vyřízeno, či bylo vyřízeno způsobem, který považují za nesprávný. V souladu s článkem 20 odst. 1 nařízení DSA musí být stížnost Provozovateli doručena nejpozději do šesti měsíců ode dne, kdy byl stěžovatel informován o rozhodnutí v souladu s článkem 16 odst. 5 nebo článkem 17 nařízení DSA. Podání stížnosti přes interní systém pro vyřizování stížností je bezplatné.
   • V rámci ochrany před zneužitím podle článku 23 nařízení DSA je Provozovatel oprávněn po vydání předchozího upozornění pozastavit poskytování svých služeb Návštěvníkovi, který často poskytuje zjevně nezákonný obsah, a to až na dobu šesti měsíců. Provozovatel si též vyhrazuje po předchozím upozornění pozastavit vyřizování oznámení dle čl.III.12. a stížností dle čl.III.13 těchto smluvních podmínek užívání a další oznámení a stížnosti nepřijímat u těch uživatelů a subjektů, kteří často podávají zjevně neopodstatněná, neodůvodněná anebo bagatelní oznámení nebo stížnosti, a to na dobu tří měsíců.
   • V souladu s článkem 23 odst. 4 nařízení DSA se při posouzení, zda se jedná o zneužití ve smyslu čl.III.14 těchto smluvních podmínek užívání, které Provozovatele opravňuje pozastavit poskytování služeb Návštěvníkovi nebo vyřizování oznámení a stížností, zohledňují následující hlediska:
   • závažnost porušení obecně závazných předpisů nebo těchto smluvních podmínek užívání,
   • povaha závadného příspěvku, následky jeho vložení pro Provozovatele a ostatní Návštěvníky,
   • zda k porušení na straně Návštěvníka dochází opakovaně,
   • zda k porušení došlo po předchozím upozornění ze strany Provozovatele, počet upozornění ze strany Provozovatele,
   • poměr zjevně nezákonného obsahu vůči celkovému počtu příspěvků Návštěvníka,
   • pravděpodobný úmysl Návštěvníka, je-li možné jej vyvodit,
   • zda se závadný obsah týkal osob mladších 18 let,
   • celkový počet oznámení Návštěvníka či subjektu, která byla vyhodnocena jako zjevně neopodstatněná, neodůvodněná anebo bagatelní, jejich poměr vůči oznámením posouzeným Provozovatelem jako důvodná,
   • zda podaná oznámení obsahovala odůvodnění.
   • V případě, že ze strany Provozovatele dojde k opakovanému pozastavení poskytování služeb Návštěvníkovi nebo pozastavení vyřizování oznámení a stížností Návštěvníka či jiného subjektu z důvodu zneužití dle čl.III.14 těchto smluvních podmínek užívání, Provozovatel si vyhrazuje právo trvale zastavit poskytování svých služeb Návštěvníkovi a/nebo vyřizování oznámení dle čl.III.12. a stížností dle čl.III.13 těchto smluvních podmínek užívání
   • Provozovatel je oprávněn informovat příslušné justiční a správní orgány České republiky i jiných členských států EU o zjištěném nezákonném obsahu, a to i v jiných případech, než kdy mu to ukládá nařízení DSA a další předpisy.
   • Provozovatel je povinen identifikovat Návštěvníka, pokud si to vyžádají justiční nebo správní orgány členských států EU, nebo pokud je taková identifikace nutná dle platných vnitrostátních právních předpisů nebo právních předpisů EU.
   • Ve věcech rozhodnutí provozovatele o příspěvcích Návštěvníků bude možné využít též mimosoudní řešení sporů podle článku 21 nařízení DSA.
4. PODMÍNKY PRO OBJEDNÁVÁNÍ, VKLÁDÁNÍ A ZOBRAZOVÁNÍ INZERCE
   • Objednatel prohlašuje a zaručuje, že je plně svéprávný, a že jeho svéprávnost nebyla omezena v rozsahu znemožňujícím mu vyslovení souhlasu s těmito smluvními podmínkami užívání. Objednatel dále prohlašuje, že se před zahájením užívání Služby důkladně seznámil s těmito smluvními podmínkami užívání, a že jim zcela rozumí a souhlasí s nimi.
   • Objednatel se zavazuje nezveřejňovat žádné údaje, jejichž obsah je v rozporu s právním řádem České republiky nebo s dobrými mravy. Objednatel se dále zavazuje, že nebude Provozovatele činit zodpovědným za jakékoliv právní nebo finanční nároky třetích stran, které vzniknou na základě zveřejnění objednané inzerce.
   • Provozovatel si vyhrazuje právo kontroly obsahu inzerátu.
   • Provozovatel si vyhrazuje právo smazat inzeráty obsahující nepravdivé informace, nebo odporující těmto smluvním podmínkám užívání, a to bez náhrady. Pokud bude Objednatel uvádět nepravdivé údaje opakovaně, je Provozovatel oprávněn smazat celou nabídku inzerce Objednatele.
   • Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout zveřejnit jakékoliv údaje, pokud jsou v rozporu s právním řádem České republiky nebo nabádají k jeho porušování, dále údaje naznačující nekalou soutěž, nebo v rozporu s dobrými mravy, vulgární, případně pokud jinak ohrožují veřejný pořádek. Provozovatel může odmítnout zveřejnění těchto údajů také pokud svým obsahem neodpovídají zájmům Provozovatele, jsou v rozporu s těmito smluvními podmínkami užívání nebo uzavřenou smlouvou o poskytování inzerce mezi Objednatelem a Provozovatelem.
   • Veškerá data zadává Objednatel do databáze Služby Provozovatele vlastními silami a na vlastní náklady.
   • Provozovatel si vyhrazuje právo v rámci Služby umísťovat reklamu třetích stran související s pojištěním, povinným ručením a financováním vozidel, stejně tak jako jakoukoliv další propagaci, včetně reklamy na vlastní produkty Provozovatele. Tato reklama bude vhodným způsobem oddělena od textu inzerátu Objednatele. Rozsah reklamy a způsob jejího zobrazení a oddělení od textu inzerátu Objednatele určuje Provozovatel a je oprávněn jej bez předchozího upozornění kdykoli změnit. Objednatel tímto bere na vědomí a vyslovuje souhlas s tím, že v rámci Služby mohou být zobrazovány reklamní a/nebo propagační sdělení. Reklama představuje obsah a sdělení třetích osob a Provozovatel proto žádným způsobem neodpovídá za její obsah. Pro vyloučení pochybností Objednatel výslovně prohlašuje, že Provozovatel neodpovídá za jakoukoliv škodu, která by mu vznikla v důsledku existence, neúplnosti, nepřesnosti nebo neaktuálnosti jakékoli reklamy nebo v důsledku vztahu Objednatele se zadavatelem reklamy nebo prodejcem inzerovaného zboží či služeb.
   • Objednatel může kdykoliv zrušit svoji registraci ve Službě, např. pokud již prodal nabízený produkt a další kontakty s potenciálními zájemci by byly bezpředmětné. Může tak učinit písemně na e-mailovou adresu zveřejněnou na internetových stránkách Služby, nebo doporučeným dopisem zaslaným na adresu Provozovatele.
5. CENA ZA OBJEDNANÉ SLUŽBY
   • Odměna Provozovatele za objednané služby se řídí platným ceníkem služeb případně uzavřenou smlouvou o poskytování inzerce.
   • Provozovatel si vyhrazuje právo na úpravu ceny za služby v souvislosti s případným rozšířením funkcionality Služby.
6. REKLAMACE OBJEDNANÝCH SLUŽEB
   • V případě pochybení na straně Provozovatele je Objednatel oprávněn vyvolat reklamační řízení a dožadovat se přiměřené slevy z ceny Služby.
   • Lhůta pro uplatnění reklamace je 14 dnů ode dne, kdy Objednatel zjistil nebo mohl zjistit pochybení.
   • Pochybením na straně Provozovatele se rozumí zejména nefunkčnost Služby, která se týká potvrzené objednávky Objednatele, po dobu delší než 6 hodin za den. Objednatel bere na vědomí, že Provozovatel provádí pravidelnou údržbu systému Služby a za tím účelem je oprávněn na nezbytnou dobu omezit svůj provoz, případně provést krátkodobou výluku Služby.
   • Za pochybení na straně Provozovatele se nepovažují zejména výkyvy v návštěvnosti Služby.
   • Námitky vůči vystaveným fakturám, které by měly za následek omezení práva na vznik pohledávky Provozovatele vůči Objednateli, je Objednatel povinen uplatnit písemně u Provozovatele do 7 dnů po doručení faktury.
7. Informace dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 ze dne 20. června 2019 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb (dále jen „Nařízení P2B“) a další společné závazné podmínky pro všechny návštěvníky Služby.

   Ve smyslu čl. 2 odst. 1) Nařízení P2B se „podnikatelským uživatelem“ rozumí Objednatel – fyzická nebo právnická osoba využívající služby Provozovatele podle těchto smluvních podmínek užívání, která v rámci své podnikatelské činnosti nabízí prostřednictvím Provozovatele a Služby zboží nebo služby spotřebitelům.

   1. Dodatečné distribuční kanály
      • V rámci užívání Služeb má Prodejce vozidel možnost využít dalších distribučních kanálů pro rozšíření dosahu své inzerce. Takovou možnost zajišťuje xml export dat na další externí internetové stránky s inzercí nebo obsahem s motoristickou tématikou.
   2. Pořadí inzerce
      • Řazení inzerce je jednotné a plně automatizované pro všechny Návštěvníky.
      • Ve výchozím nastavení je inzerce řazena od nejnověji přidaných vozidel nebo dle parametru cena vzestupně, který je hlavním parametrem určujícím pořadí. Výchozí nastavení řazení inzerce si může Návštěvník libovolně změnit dle dalších parametrů jako je značka, rok výroby nebo počet ujetých kilometrů, a to vždy buď sestupně, nebo vzestupně.
      • Důvodem relativní důležitosti parametru řazení dle ceny vzestupně je skutečnost, že cena je často rozhodujícím faktorem pro zákazníka či spotřebitele při výběru zboží.
   3. Interní systém pro vyřizování stížností dle čl. 11 Nařízení P2B
      • Provozovatel v souladu s článkem 11 Nařízení P2B zřídil interní systém pro vyřizování stížností, který umožňuje oprávněným subjektům podávat Provozovatele stížnosti týkající se:
        • domnělého neplnění závazků stanovených v Nařízení P2B Provozovatelem, které se dotýká oprávněného subjektu podávajícího stížnost (dále jen „stěžovatel“)
        • technických problémů, které přímo souvisejí s poskytováním online služeb na základě těchto smluvních podmínek užívání a které se dotýkají stěžovatele
        • opatření nebo chování Provozovatele, které souvisejí přímo s poskytováním online služeb na základě těchto smluvních podmínek užívání a které se dotýkají stěžovatele
      • V případě rozhodnutí o omezení, pozastavení nebo ukončení poskytování služeb může oprávněný subjekt využít interní systém pro vyřizování stížností dle tohoto bodu H. k vyjasnění skutečností a okolností, které vedly Provozovatele k rozhodnutí o omezení, pozastavení nebo ukončení poskytování služeb učinil. Jestliže Provozovatel následně toto rozhodnutí o omezení, pozastavení nebo ukončení poskytování služeb odvolá, bez zbytečného odkladu oprávněnému subjektu služby obnoví a poskytne mu přístup k jakýmkoli osobním i jiným údajům, které vznikly v důsledku využití služeb Provozovatele před účinností rozhodnutí o omezení, pozastavení nebo ukončení poskytování služeb
      • Stížnosti stěžovatel může zaslat e-mailem na info@jizda.cz. Stěžovatel ve své stížnosti především uvede, z jakých důvodů stížnost podává a vylíčí veškeré skutečnosti, které pro rozhodnutí Provozovatele o stížnosti považuje za podstatné.
      • Provozovatel každou stížnost podle čl. 11 Nařízení P2B náležitě posoudí a stěžovatele vyrozumí o výsledku interního procesu vyřizování stížnosti, včetně případných opatření učiněných v návaznosti na stížnost.
      • Podání stížnosti přes interní systém pro vyřizování stížností je bezplatné
   4. Mediace
      • Pro účely čl. 12 Nařízení P2B tímto Provozovatel určuje mediátory JUDr. Ing. Veroniku Vrábel Porteš, se sídlem Antala Staška 1859/34, 140 00 Praha 4, IČO: 072 77 181, veronikaportes@consensus, a JUDr. Hanu Lenghartovou, se sídlem Dlouhá 705/16, 110 00 Praha 1, IČO: 66246547, lenghartova@advokat-mediator.com, jako mediátory, s nimiž je Provozovatel ochoten spolupracovat při pokusu o dosažení dohody s oprávněným subjektem o mimosoudním řešení sporů mezi Provozovatelem a oprávněným subjektem, které vzniknou v souvislosti s poskytováním služeb dle těchto smluvních podmínek užívání, včetně stížností, které nemohly být vyřešeny pomocí interního systému pro vyřizování stížností uvedeného v čl. VII.H. těchto smluvních podmínek užívání.
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
   • Věci neupravené těmito smluvními podmínkami užívání se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy České republiky.
   • Provozovatel si vyhrazuje právo měnit tyto smluvní podmínky a ceník služeb.
   • Jakoukoliv změnu smluvních podmínek užívání Provozovatel oznámí dotčeným Objednatelům na e-mailovou adresu, kterou vyplnili ve svém kontaktu v přiměřené lhůtě, nejméně však 15 dnů před účinností navržené změny nebo navržených změn smluvních podmínek užívání. Objednatel je pak ode dne oznámení Provozovatele o navržených změnách smluvních podmínek užívání, dokud navržené změny smluvních podmínek užívání nenabudou účinnosti, oprávněn vyjádřit nesouhlas s navrženými změnami a smluvní vztah s Provozovatelem ukončit s účinností ke dni, kdy se oznámené změny smluvních podmínek užívání stanou účinnými.
   • V případě, že by některé ustanovení těchto smluvních podmínek užívání bylo z jakýchkoliv důvodů neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na neplatnost nebo neúčinnost ostatních částí těchto smluvních podmínek užívání.
   • Každý spotřebitel, který uzavře s naší společností kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytování služeb, má právo na mimosoudní řešení sporu, který v důsledku takové smlouvy vznikne. Spotřebitel je pro tyto účely oprávněn obrátit se s návrhem na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu obsahujícího náležitosti uvedené v § 20n zákona č. 634/1992Sb. o ochraně spotřebitele na Českou obchodní inspekci, se sídlem Praha 2, Štěpánská 567/15, www.adr.coi.cz. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu je pro Uživatele zdarma, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy Uživatel poprvé u Provozovatele uplatnil nárok, který je předmětem sporu. Uživatelé, kteří mají bydliště v jiném členském státě EU, v Norsku nebo na Islandu, jsou oprávněni podat návrh k mimosoudnímu řešení svého sporu s Provozovatelem prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra v zemi jejich bydliště; seznam příslušných spotřebitelských center je dostupný na stránkách Evropské Komise pod https://commission.europa.eu/index_cs.

Tyto smluvní podmínky užívání nabývají platnosti a účinnosti dnem 15.10.2025